No mundo competitivo em que vivemos, entregar um bom serviço não é mais opção: é exigência. A implantação de normas é ideal para se conquistar um sistema de gestão saudável e ajuda a desmistificar a desorganização que muitos acreditam que as transportadoras vivem.
Para aqueles que almejam o destaque e a realização de um trabalho de excelência comprovada dentro do transporte, existem as certificações, que vão desde o Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade (SASSMAQ) até as ISO, ou International Organization for Standardization.
O SASSMAQ, grosso modo, funciona como uma checklist com mais de 1000 itens conferidos em auditoria para verificação do atendimento ou não pelo transportador. Já as ISO funcionam como padronizações do sistema de gestão, e existem algumas de maior relevância para nosso meio, como a ISO 9001 – Qualidade, a ISO 39001 Segurança Viária, a ISO 28001 Segurança para Cadeia Logística e a ISO 14001 Gestão Ambiental.
Em ambos os casos, para a conquista da certificação em determinada norma, é necessário que a empresa analise os itens definidos pela norma, os implemente dentro de sua rotina e organize a vinda de um organismo externo para avaliar o atendimento a esses itens. Em auditoria realizada por esse organismo, são apontadas as não conformidades e as oportunidades de melhoria, muito importantes para o crescimento e para a concretização de um sistema de gestão robusto e organizado dentro da empresa.
É muito importante aqui salientar que obter a certificação é muito mais fácil do que a manter. Conservar um sistema de gestão padronizado e baseado em normatizações custa caro, não somente em dinheiro, mas também em tempo e em dedicação de equipe – e isso enxergamos muitas vezes não ser valorizado por muitos clientes do transporte. Vivemos muitas vezes uma competição desleal com os conhecidos “aventureiros”, que entregam um serviço barato, porém duvidoso.
A verdade é que muitos transportadores procuram estar em um nível superior de atendimento e nem sempre são valorizados por isso, o que acaba desmotivando o setor. Ainda assim, enxergamos que evoluímos bastante e apresentamos muitas opções para aquele cliente exigente e disposto a custear a garantia de um transporte mais seguro e de qualidade para o seu produto.
Sobre Norberto Koch Mendes
É presidente do Sindicato das Empresas de Logística e Transporte de Cargas da Região da Amurel (SETRAM).
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